Última actualización: 6 de septiembre de 2026
1. Protección de los consumidores
Los consumidores que realizan compras a través de falvokan.com disfrutan de los derechos reconocidos por la normativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.
Las condiciones comerciales y políticas publicadas en el sitio web no limitan ni excluyen los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo que resulte aplicable una excepción prevista por la normativa.
El plazo comienza, en los casos previstos legalmente, desde la recepción del producto por el consumidor o desde que un tercero indicado por este lo recibe.
El consumidor no está obligado a indicar un motivo para ejercer el derecho de desistimiento.
3. Devolución tras el desistimiento
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse de acuerdo con las instrucciones aplicables a la devolución.
Falvokan ofrece devoluciones gratuitas durante el plazo de 14 días indicado en su Política de Devoluciones y Reembolsos.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a otros derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
4. Reembolso
Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, se reembolsarán las cantidades que deban devolverse conforme a la normativa aplicable y a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluye los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar de menor coste disponible al realizar el pedido.
Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara, únicamente podrá excluirse del reembolso la diferencia correspondiente al coste adicional de dicha modalidad.
El reembolso se efectuará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de las condiciones legales que permitan aplazar el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según corresponda.
5. Conformidad de los productos
El consumidor tiene derecho a recibir productos que sean conformes con el contrato de compraventa y cumplan los requisitos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos y recursos establecidos legalmente, que pueden incluir, según las circunstancias, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los derechos relacionados con la falta de conformidad son independientes del derecho legal de desistimiento.
6. Productos dañados o incorrectos
Si el producto recibido llega dañado, no corresponde con el pedido realizado o presenta una falta de conformidad, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia.
Cuando corresponda legalmente, los costes relacionados con la gestión de una falta de conformidad serán asumidos de acuerdo con la normativa aplicable.
Para facilitar la revisión de la incidencia, puede solicitarse información relacionada con el pedido, el producto o el embalaje.
7. Información sobre precios
Los precios de los productos publicados en falvokan.com se expresan en € e incluyen los impuestos aplicables.
Antes de confirmar el pedido, se mostrará el importe total correspondiente, incluidos los gastos de envío cuando sean aplicables.
Los gastos de envío son:
-
Pedidos inferiores a 129.68 €: 6.78 €.
-
Pedidos de 129.68 € o más: 0 €.
8. Información previa a la compra
Antes de completar una compra, el consumidor podrá consultar la información esencial relacionada con el producto, el precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío, los métodos de pago y las condiciones relevantes de la compra.
Las condiciones aplicables al pedido se mostrarán durante el proceso de compra.
9. Protección de los datos personales
Los consumidores tienen los derechos reconocidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
La información sobre el tratamiento de datos personales, los derechos de los interesados y los medios para ejercerlos se encuentra en la Política de Privacidad y en la Declaración de Protección de Datos conforme al GDPR.
10. Reclamaciones y consultas
Para cualquier consulta relacionada con sus derechos como consumidor, un pedido, una devolución, un reembolso o la conformidad de un producto, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Dirección de contacto: 281 Wagner Ave, Ambridge, PA 15003, US
Correo electrónico de atención al cliente: aide@falvokan.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (724) 583-2049
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 / de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)
11. Legislación aplicable
Los derechos descritos en esta página se aplicarán de acuerdo con la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable a la compra.
En caso de conflicto entre una condición del sitio web y una disposición legal imperativa que proteja al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.