Última actualización: 6 de septiembre de 2026
1. Introducción
Esta Política de Privacidad explica cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales cuando visita o utiliza el sitio web falvokan.com, realiza un pedido o se pone en contacto con el servicio de atención al cliente.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.
La información se presenta de forma clara y transparente para que pueda conocer qué datos pueden tratarse, con qué finalidad y cuáles son sus derechos.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con este sitio web es:
Falvokan
Dirección de contacto: 281 Wagner Ave, Ambridge, PA 15003, US
Correo electrónico de atención al cliente: aide@falvokan.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (724) 583-2049
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 / de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)
3. Datos personales que pueden recopilarse
Dependiendo de la forma en que utilice el sitio web, pueden tratarse las siguientes categorías de datos:
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Nombre y apellidos.
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Dirección de entrega y facturación.
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Dirección de correo electrónico.
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Número de teléfono.
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Información relacionada con los pedidos.
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Información necesaria para gestionar devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
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Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
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Información técnica relacionada con el uso del sitio web, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos de navegación.
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Información relacionada con las preferencias de cookies, cuando corresponda.
Solo se recopilarán y tratarán los datos que sean adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades correspondientes.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:
4.1 Gestión de pedidos
Para procesar pedidos, confirmar compras, preparar envíos, realizar entregas, gestionar pagos, devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
4.2 Atención al cliente
Para responder consultas, gestionar solicitudes y mantener las comunicaciones relacionadas con pedidos o servicios.
4.3 Cumplimiento de obligaciones legales
Para cumplir las obligaciones legales aplicables, incluidas las relacionadas con contabilidad, fiscalidad, protección de consumidores y conservación de registros.
4.4 Seguridad y funcionamiento del sitio web
Para mantener la seguridad del sitio web, prevenir actividades fraudulentas o abusivas y detectar problemas técnicos.
4.5 Mejora del servicio
Cuando corresponda y exista una base jurídica adecuada, determinados datos técnicos o de uso pueden utilizarse para analizar el funcionamiento del sitio web y mejorar su contenido y experiencia de navegación.
Los datos personales no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados sin una base jurídica adecuada.
5. Base jurídica del tratamiento
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos personales puede basarse en una o varias de las siguientes bases jurídicas:
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Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar un pedido o prestar los servicios solicitados.
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Cumplimiento de una obligación legal: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación establecida por la legislación aplicable.
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Interés legítimo: cuando exista un interés legítimo y dicho tratamiento no prevalezca sobre los derechos y libertades del interesado.
-
Consentimiento: cuando la normativa requiera el consentimiento del interesado, este se solicitará antes del tratamiento correspondiente.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
6. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funciones, mantener la seguridad, recordar preferencias y, cuando corresponda, analizar el uso del sitio web.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias podrán estar sujetas al consentimiento del usuario cuando así lo exija la normativa aplicable.
El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web o mediante la configuración de su navegador.
7. Destinatarios de los datos
Los datos personales pueden comunicarse, en la medida necesaria para las finalidades descritas, a determinadas categorías de destinatarios, entre ellas:
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Proveedores de servicios logísticos y de transporte.
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Proveedores de servicios de pago.
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Proveedores de alojamiento, infraestructura y servicios técnicos.
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Proveedores de atención al cliente.
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Proveedores de servicios necesarios para la gestión y funcionamiento del sitio web.
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Asesores profesionales cuando resulte necesario.
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Autoridades públicas u organismos competentes cuando exista una obligación legal.
Los proveedores que traten datos personales por cuenta del responsable deberán tratar dichos datos de acuerdo con las instrucciones correspondientes y con las obligaciones de protección de datos aplicables.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores de servicios pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por lo que determinados datos personales podrían transferirse a terceros países.
Cuando se produzca una transferencia internacional, se aplicarán los mecanismos y garantías previstos por el GDPR, cuando sean necesarios, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas por la normativa aplicable.
9. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el período necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Cuando exista una obligación legal de conservación, los datos se conservarán durante el período exigido por la legislación correspondiente.
Una vez que los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que justifique su conservación, se eliminarán o se anonimizarán de acuerdo con los procedimientos aplicables.
El principio de limitación del plazo de conservación exige que los datos personales no se mantengan durante más tiempo del necesario para la finalidad correspondiente.
10. Seguridad de los datos
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción accidental o ilícita.
Las medidas de seguridad se adaptan a la naturaleza de los datos y a los riesgos asociados al tratamiento.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede considerarse completamente exento de riesgos, por lo que las medidas de seguridad se revisan y mantienen de acuerdo con las circunstancias aplicables.
11. Derechos del interesado
De acuerdo con el GDPR y cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes, el interesado puede ejercer los siguientes derechos:
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Derecho a recibir información sobre el tratamiento de sus datos personales.
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Derecho de acceso a sus datos personales.
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Derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
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Derecho a solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
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Derecho a solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
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Derecho a oponerse a determinados tratamientos.
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Derecho a la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
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Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
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Derechos relacionados con determinadas decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados, cuando sean aplicables.
12. Ejercicio de los derechos
Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud al servicio de atención al cliente:
Correo electrónico de atención al cliente: aide@falvokan.com
La solicitud deberá indicar, en la medida necesaria, el derecho que desea ejercer y proporcionar información suficiente para poder identificar la solicitud.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Como regla general, las solicitudes de ejercicio de derechos deben gestionarse sin dilaciones indebidas y, en principio, dentro de un mes, con las posibles extensiones previstas legalmente para determinados casos.
13. Derecho a presentar una reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.
El derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control forma parte de las garantías previstas por el GDPR.
14. Menores de edad
El sitio web no está destinado a solicitar deliberadamente datos personales de menores cuando la normativa aplicable requiera autorización parental o de un representante legal.
Si se considera que se han proporcionado datos personales de un menor de forma indebida, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar información sobre las medidas aplicables.
15. Comunicaciones comerciales
Cuando las comunicaciones comerciales requieran consentimiento, estas se enviarán únicamente cuando exista una base jurídica adecuada.
El destinatario podrá retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el mecanismo de baja disponible en la comunicación o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
La retirada del consentimiento para comunicaciones comerciales no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
16. Decisiones automatizadas
No se utilizarán decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado de manera similar, salvo cuando exista una base jurídica y se proporcionen las garantías exigidas por el GDPR.
Cuando resulte aplicable, se facilitará la información exigida sobre la existencia de este tipo de tratamiento y sus consecuencias.
17. Cambios en esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad puede actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en las prácticas de tratamiento de datos o en las obligaciones legales aplicables.
La versión actualizada se publicará en esta página indicando la fecha de la última actualización.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o el tratamiento de datos personales, puede ponerse en contacto con:
Dirección de contacto: 281 Wagner Ave, Ambridge, PA 15003, US
Correo electrónico de atención al cliente: aide@falvokan.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (724) 583-2049
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 / de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)