Política de Gestión de Daños durante el Transporte

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

1. Objeto de esta política

Esta política establece el procedimiento aplicable cuando un pedido recibido presenta daños que puedan haberse producido durante el transporte.

La gestión de una incidencia de transporte no limita los derechos legales del consumidor en relación con productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.

2. Comprobación del paquete

Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.

Si el embalaje presenta daños visibles, como roturas, aplastamientos, perforaciones u otros signos de deterioro, se recomienda conservar el embalaje y comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente.

Si el daño no es visible hasta después de abrir el paquete, el consumidor puede comunicar igualmente la incidencia una vez detectada.

3. Comunicación de una incidencia

Cuando un producto llegue dañado, el consumidor deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la gestión, se recomienda proporcionar:

Número de pedido.
Nombre utilizado para realizar el pedido.
Descripción del daño observado.
Fotografías claras del producto dañado.
Fotografías del embalaje exterior e interior, cuando sea posible.
Fotografías de las etiquetas de transporte, cuando estén disponibles.

La información proporcionada se utilizará para evaluar la incidencia y determinar el procedimiento correspondiente.

4. Evaluación de la incidencia

Una vez recibida la comunicación, se revisará la información disponible sobre el pedido y el daño comunicado.

Cuando sea necesario para valorar la incidencia, podrán solicitarse fotografías u otra información relacionada con el producto y su embalaje.

La evaluación tendrá en cuenta las circunstancias de la entrega y la naturaleza del daño comunicado.

5. Producto dañado durante el transporte

Cuando se determine que el producto ha sufrido daños durante el transporte, se gestionará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y con los derechos establecidos por la normativa aplicable.

Dependiendo de la situación, la solución podrá incluir la sustitución del producto, la reparación cuando sea legal y materialmente adecuada, una reducción del precio o el reembolso, según corresponda.

El consumidor no pierde sus derechos legales por no haber identificado el daño en el momento de la entrega.

6. Producto no conforme

Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado, presenta daños o no es conforme con el contrato, el consumidor conserva los derechos y recursos previstos por la normativa aplicable en materia de conformidad de los bienes.

Estos derechos son independientes del derecho legal de desistimiento de 14 días.

7. Embalaje y pruebas de la incidencia

Cuando sea posible, se recomienda conservar el producto, el embalaje y las etiquetas de transporte hasta que la incidencia haya sido evaluada.

Las fotografías y demás información proporcionada pueden facilitar la comunicación con el proveedor logístico y la gestión de la incidencia.

La falta de fotografías o de determinados elementos del embalaje no elimina por sí misma los derechos legales que correspondan al consumidor.

8. Gastos relacionados con la incidencia

Cuando corresponda gestionar una incidencia por daños durante el transporte o falta de conformidad, los gastos que legalmente deban ser asumidos por el vendedor se gestionarán conforme a la normativa aplicable.

El consumidor no deberá asumir costes que legalmente correspondan al vendedor en relación con una falta de conformidad del producto.

9. Derecho de desistimiento

Esta política no sustituye el derecho legal de desistimiento.

Cuando el consumidor prefiera ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales, podrá hacerlo conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos, siempre que no resulte aplicable una excepción legal.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se aplicarán las condiciones de reembolso establecidas en dicha política, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar de menor coste disponible al realizar el pedido.