Última actualización: 6 de septiembre de 2026
1. Realización del pedido
El consumidor puede realizar un pedido a través de falvokan.com siguiendo el proceso de compra disponible en el sitio web.
Antes de confirmar el pedido, se mostrará la información esencial de la compra, incluido el producto seleccionado, el importe correspondiente, los gastos de envío aplicables y el importe total a pagar.
El pedido se considera realizado una vez que el consumidor ha completado el proceso de compra y se ha recibido correctamente la solicitud de pedido.
2. Confirmación del pedido
Después de realizar un pedido, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.
La confirmación del pedido puede incluir información como:
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Número de pedido.
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Productos adquiridos.
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Cantidades solicitadas.
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Precio de los productos.
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Gastos de envío.
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Importe total pagado.
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Dirección de entrega.
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Información relacionada con el método de pago.
Se recomienda conservar la confirmación del pedido para futuras consultas.
3. Revisión de los datos del pedido
El consumidor debe comprobar la información incluida en la confirmación del pedido, especialmente la dirección de entrega, los productos seleccionados, las cantidades y los datos de contacto.
Si se detecta un error, el consumidor deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, se podrá solicitar la modificación de la información correspondiente. La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado de preparación del pedido.
4. Modificación de un pedido
Las solicitudes de modificación deben comunicarse antes de la expedición del pedido.
Cuando el pedido ya haya entrado en una fase de preparación o haya sido enviado, puede que no sea posible modificar determinados datos.
En caso de que una modificación no pueda realizarse, el consumidor podrá utilizar, cuando corresponda, los procedimientos establecidos en la Política de Cancelación de Pedidos y en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
5. Gestión del pago
El pago se procesa mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web.
Los métodos de pago disponibles incluyen:
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Visa.
-
Mastercard.
La información de pago necesaria para procesar una transacción puede ser tratada por los proveedores de servicios de pago correspondientes.
6. Disponibilidad de los productos
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si después de realizar un pedido se detecta que un producto no está disponible, se informará al consumidor y se gestionará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.
7. Errores en el pedido
Si el consumidor recibe un producto diferente al solicitado o existe un error relacionado con el pedido, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
La incidencia será revisada y se indicará el procedimiento correspondiente.
Los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del producto no se verán limitados por esta política.
8. Cancelación del pedido
El consumidor puede solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición.
Si la cancelación puede procesarse antes del envío, se gestionará el reembolso de los importes que correspondan.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, la cancelación previa al envío puede dejar de ser posible. En este caso, el consumidor podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento de 14 días naturales conforme a la normativa aplicable.
Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Información sobre el envío
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables después de la expedición.
Los pedidos son entregados en España mediante proveedores profesionales de servicios logísticos designados.
Los gastos de envío son:
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Pedidos inferiores a 129.68 €: 6.78 €.
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Pedidos de 129.68 € o más: 0 €.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte o la distribución.
10. Comunicación relacionada con el pedido
El consumidor puede recibir comunicaciones necesarias para la gestión del pedido, como confirmaciones de compra, información sobre el envío, incidencias de entrega, devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos.
Estas comunicaciones forman parte de la gestión del pedido y no constituyen comunicaciones comerciales.
11. Conservación de la información del pedido
La información relacionada con los pedidos puede conservarse durante el período necesario para gestionar la compra, atender consultas, gestionar devoluciones o reembolsos y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos personales relacionados con los pedidos se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
12. Contacto
Para consultar el estado de un pedido, solicitar una modificación o comunicar una incidencia relacionada con una compra, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
Dirección de contacto: 281 Wagner Ave, Ambridge, PA 15003, US
Correo electrónico de atención al cliente: aide@falvokan.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (724) 583-2049
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 / de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)