Última actualización: 6 de septiembre de 2026
1. Área de entrega
Los pedidos realizados en Falvokan se entregan en España.
Los paquetes son enviados mediante proveedores profesionales de servicios logísticos designados para la gestión y entrega de los pedidos.
2. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pedido.
El tiempo de preparación no incluye el tiempo necesario para el transporte hasta la dirección de entrega. En determinadas circunstancias, el procesamiento del pedido puede requerir un plazo adicional.
3. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables después de la expedición del pedido.
Este plazo es orientativo y puede variar en función de la dirección de entrega, la disponibilidad del servicio logístico, las condiciones de transporte y otras circunstancias relacionadas con la distribución.
La información sobre los plazos de entrega se facilita antes de finalizar el pedido. Cuando resulte aplicable, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios. En ausencia de un plazo de entrega acordado, la normativa de la Unión Europea y española establece, con carácter general, un plazo máximo de 30 días para la entrega.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
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Pedidos inferiores a 129.68 €: gastos de envío de 6.78 €.
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Pedidos de 129.68 € o más: gastos de envío de 0 €.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.
El importe correspondiente a los gastos de envío se mostrará de forma clara durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
5. Entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Se recomienda comprobar que la dirección proporcionada sea completa y correcta, incluyendo, cuando corresponda, el código postal, localidad y cualquier información necesaria para facilitar la entrega.
Una vez que el pedido haya sido expedido, la entrega será gestionada por el proveedor de servicios logísticos correspondiente. Las condiciones concretas de entrega pueden variar según la zona y las circunstancias del transporte.
6. Retrasos o incidencias de entrega
Si se produce un retraso o una incidencia durante el transporte, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado del pedido.
Los plazos de transporte pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la gestión ordinaria del pedido, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte u otras circunstancias que puedan afectar a la distribución.
Cuando un pedido no se entregue dentro del plazo legalmente aplicable o del plazo acordado, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
7. Pedido recibido con daños o incidencias
Al recibir el paquete, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje.
Si el paquete presenta daños visibles o si existe alguna incidencia relacionada con el pedido recibido, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
La comunicación de una incidencia no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
El consumidor dispone, con carácter general, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales para los contratos celebrados a distancia, contados desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Además del derecho legal de desistimiento, Falvokan ofrece un plazo de 14 días para devoluciones gratuitas, sujeto a las condiciones establecidas en la correspondiente Política de Devoluciones.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los demás derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el estado de un pedido, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
Dirección de contacto: 281 Wagner Ave, Ambridge, PA 15003, US
Correo electrónico de atención al cliente: aide@falvokan.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (724) 583-2049
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 / de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)
Las consultas serán atendidas durante el horario de servicio indicado.