Política de Cambios

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

1. Condiciones generales de cambio

Falvokan acepta solicitudes de cambio de productos de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Los cambios pueden solicitarse cuando el producto recibido no corresponde con el pedido realizado, presenta una incidencia de entrega o cuando el consumidor desea solicitar un producto diferente dentro de las condiciones aplicables.

El cambio de un producto no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento de 14 días que corresponda al consumidor.

2. Plazo para solicitar un cambio

Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Para iniciar el proceso, el consumidor deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y el producto que desea cambiar.

3. Productos aptos para cambio

El producto deberá conservarse en un estado que permita comprobar razonablemente su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobarlo, de forma similar a lo que podría hacer en una tienda física.

Cuando el valor del producto haya disminuido como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, podrán aplicarse las condiciones previstas por la normativa aplicable.

4. Productos recibidos incorrectamente o con incidencias

Si el consumidor recibe un producto diferente al solicitado o existe una incidencia relacionada con el pedido, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Tras revisar la incidencia, se indicará el procedimiento correspondiente para gestionar el cambio o la solución que proceda conforme a la normativa aplicable.

Los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del producto no se ven limitados por esta política.

5. Gastos de cambio

Cuando el cambio sea consecuencia de un error en el pedido o de una falta de conformidad atribuible al producto, los gastos correspondientes se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando el consumidor solicite voluntariamente un cambio por una preferencia personal, podrán aplicarse las condiciones de devolución y nuevo pedido correspondientes.

6. Diferencia de precio

Si el producto solicitado para el cambio tiene un precio superior al producto original, podrá ser necesario abonar la diferencia correspondiente antes de procesar el nuevo pedido.

Si el producto de sustitución tiene un precio inferior, la diferencia se gestionará mediante el método de reembolso aplicable.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.

7. Derecho de desistimiento

El consumidor no está obligado a solicitar un cambio en lugar de ejercer su derecho legal de desistimiento.

Cuando el consumidor prefiera desistir del contrato, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales establecidos por la normativa aplicable.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso se realizará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos, incluido el importe correspondiente a la modalidad de entrega estándar de menor coste disponible al realizar el pedido.

Si se hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa, únicamente podrá excluirse del reembolso la diferencia correspondiente al coste adicional de dicha modalidad.

8. Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio, el consumidor deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente indicando:

Número de pedido.
Producto que desea cambiar.
Motivo del cambio.
Producto que desea recibir, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

9. Disponibilidad del producto de sustitución

Los cambios dependen de la disponibilidad del producto solicitado.

Si el producto solicitado no está disponible, el consumidor podrá optar, cuando corresponda, por una alternativa disponible o por la devolución y reembolso conforme a las condiciones aplicables.