Última actualización: 6 de septiembre de 2026
1. Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación vigente.
El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo correspondiente.
2. Cómo solicitar una devolución
La solicitud de devolución puede enviarse al servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible, el número de pedido y una indicación clara de la decisión de desistir de la compra.
El consumidor también puede utilizar cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir del contrato.
3. Plazo para devolver los productos
Una vez comunicado el desistimiento, los productos deberán devolverse o entregarse sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se haya comunicado el desistimiento.
El plazo se considera cumplido cuando los productos se hayan enviado antes de que finalice dicho período.
4. Gastos de devolución
Las devoluciones dentro del plazo de 14 días son gratuitas.
El consumidor no asumirá los gastos ordinarios de devolución correspondientes a una devolución aceptada dentro de este plazo, de acuerdo con las condiciones aplicables a la devolución.
El derecho legal de desistimiento no se verá limitado por las condiciones de esta política.
5. Reembolso
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, se reembolsarán los importes correspondientes al pedido sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después de haber recibido la comunicación del desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio de reembolso.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido dentro del plazo legal, el reembolso incluirá el importe efectivamente pagado por el consumidor por los productos y los gastos de la modalidad de entrega estándar de menor coste disponible al realizar el pedido.
Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar de menor coste disponible, solo podrá excluirse del reembolso la diferencia correspondiente al coste adicional de dicha modalidad más cara.
No se reembolsará un importe superior al efectivamente pagado por el consumidor.
6. Momento del reembolso
El reembolso podrá quedar temporalmente retenido hasta que se hayan recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya proporcionado una prueba del envío de los productos, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, de conformidad con la normativa aplicable.
Una vez cumplida la condición correspondiente, el reembolso se procesará sin demora indebida y dentro del plazo legal indicado en esta política.
7. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá examinar los productos de la misma forma que lo haría razonablemente en una tienda física.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Esta disposición no limita el ejercicio del derecho legal de desistimiento ni otros derechos legales del consumidor.
8. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales relativos a la falta de conformidad de los productos.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor conserva los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable, incluidos los recursos legales previstos para productos defectuosos o no conformes.
Las condiciones de devolución por falta de conformidad pueden diferir de las aplicables al desistimiento voluntario.
9. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los productos o situaciones expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Cuando una exclusión sea aplicable, esta se indicará de forma adecuada antes de la realización del pedido, cuando corresponda.
10. Reembolsos por cancelación antes del envío
Si el consumidor solicita la cancelación del pedido antes de que este haya sido enviado y la cancelación puede procesarse, se reembolsarán los importes efectivamente abonados conforme a las condiciones aplicables.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, podrá ser necesario seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.
11. Impuestos
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.
Cuando corresponda realizar un reembolso, se tendrá en cuenta el importe efectivamente pagado por el consumidor, de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa aplicable.
12. Contacto
Para ejercer el derecho de desistimiento, solicitar una devolución o realizar una consulta relacionada con un reembolso, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
Dirección de contacto: 281 Wagner Ave, Ambridge, PA 15003, US
Correo electrónico de atención al cliente: aide@falvokan.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (724) 583-2049
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 / de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)