Última actualización: 6 de septiembre de 2026
1. Cancelación antes del envío
El consumidor puede solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya sido enviado.
La solicitud de cancelación deberá comunicarse al servicio de atención al cliente lo antes posible e incluir, cuando sea posible, el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Si la solicitud puede procesarse antes de la expedición del pedido, el pedido será cancelado y se reembolsarán los importes efectivamente abonados por el consumidor.
2. Pedidos que ya han sido enviados
Una vez que el pedido haya sido expedido, la cancelación previa al envío ya no podrá garantizarse.
En este caso, el consumidor podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento de 14 días naturales conforme a la normativa aplicable.
Las condiciones y el procedimiento correspondientes se encuentran establecidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
3. Reembolso tras la cancelación
Cuando la cancelación sea aceptada antes del envío, el reembolso se realizará sin demora indebida utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio.
El importe reembolsado corresponderá a las cantidades efectivamente abonadas por el consumidor en relación con el pedido cancelado.
4. Cancelación mediante el derecho de desistimiento
La cancelación de un pedido no limita el derecho legal de desistimiento.
Cuando el pedido ya haya sido enviado o recibido, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, salvo las excepciones establecidas por la normativa aplicable.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá el importe efectivamente pagado por el consumidor y los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar de menor coste disponible al realizar el pedido.
Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa, únicamente podrá excluirse del reembolso la diferencia correspondiente al coste adicional de dicha modalidad.
5. Pedidos parcialmente cancelados
Cuando un pedido incluya varios productos y el consumidor solicite cancelar únicamente una parte antes de la expedición, la posibilidad de cancelación dependerá del estado de preparación del pedido.
Si la cancelación parcial puede procesarse, se reembolsará el importe correspondiente a los productos cancelados y, cuando corresponda, se ajustarán los gastos de envío conforme a las condiciones aplicables al pedido restante.
6. Solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el consumidor deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente indicando, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar el pedido.
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Producto o productos que desea cancelar.
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Motivo de la cancelación, si desea indicarlo.
No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento.
7. Productos defectuosos o no conformes
La cancelación de un pedido es independiente de los derechos legales relacionados con productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor conservará los derechos y recursos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
8. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar una consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
Dirección de contacto: 281 Wagner Ave, Ambridge, PA 15003, US
Correo electrónico de atención al cliente: aide@falvokan.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (724) 583-2049
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 / de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)