Última actualización: 6 de septiembre de 2026
1. Objeto de la política
Esta Política de Servicio describe las principales condiciones de atención y gestión aplicables a las compras realizadas a través de falvokan.com.
Su finalidad es facilitar información clara sobre la atención al cliente antes, durante y después de la compra.
2. Atención al cliente
El servicio de atención al cliente está disponible para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, cambios y otras cuestiones relacionadas con la compra.
Las consultas se gestionarán de acuerdo con la naturaleza de cada solicitud y con la normativa aplicable.
3. Información sobre productos
Antes de realizar un pedido, el consumidor puede consultar la información disponible en la página correspondiente de cada producto.
Las imágenes y colores pueden presentar diferencias según la pantalla, configuración del dispositivo, iluminación y otras condiciones de visualización.
4. Gestión de pedidos
Una vez realizado un pedido, se podrá consultar la información correspondiente a los productos seleccionados, cantidades, precio, gastos de envío y método de pago.
Las condiciones relacionadas con la confirmación, modificación y cancelación de pedidos se detallan en la Política de Confirmación y Gestión de Pedidos y en la Política de Cancelación de Pedidos.
5. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles son:
-
Visa
-
Mastercard
El importe total del pedido se mostrará antes de finalizar la compra.
6. Envíos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1–3 días laborables.
El plazo estimado de entrega es de 7–14 días laborables y la zona de entrega es España.
Los pedidos son entregados mediante proveedores profesionales de servicios logísticos designados.
Los gastos de envío son:
-
Pedidos inferiores a 129.68 €: 6.78 €.
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Pedidos de 129.68 € o más: 0 €.
Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte u otras incidencias.
7. Devoluciones y desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
Falvokan ofrece devoluciones gratuitas durante el plazo de 14 días indicado en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no limita los demás derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará conforme a la normativa aplicable y a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluye los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar de menor coste disponible al realizar el pedido.
Si el consumidor seleccionó voluntariamente una modalidad de entrega más cara, únicamente podrá excluirse del reembolso la diferencia correspondiente al coste adicional de dicha modalidad.
9. Productos dañados o no conformes
Si un producto llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, el consumidor puede comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente.
La gestión de estos casos se realizará de acuerdo con los derechos y recursos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando corresponda, la solución podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias del caso.
10. Protección de los datos personales
Los datos personales utilizados durante la compra o en las comunicaciones con el servicio de atención al cliente se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad, la Declaración de Protección de Datos conforme al GDPR y la normativa aplicable.
La información sobre cookies y tecnologías similares se encuentra en la Política de Cookies.
11. Información y condiciones de servicio
Las políticas publicadas en falvokan.com proporcionan información adicional sobre los diferentes aspectos de la relación de compra, incluidos pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y protección de datos.
En caso de conflicto con una disposición legal imperativa aplicable, prevalecerán los derechos y protecciones establecidos legalmente.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el servicio, puede ponerse en contacto con:
Dirección de contacto: 281 Wagner Ave, Ambridge, PA 15003, US
Correo electrónico de atención al cliente: aide@falvokan.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (724) 583-2049
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 / de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)